访问、记录与咨询中涉及的信息
打开入口的时候
系统会记下设备型号、操作系统与浏览器类型、屏幕分辨率，以及你进入的时间与来源。平台现在覆盖 260 余款主流机型与 12 种常见分辨率，这些字段帮我们确认在你这台设备上打开是不是顺畅，也帮我们找出某一类屏幕下排版发紧的原因。
查看记录专区的时候
会关联到你的账号标识，以及你在记录专区里的筛选动作——比如按日期或按类型查了哪一段时间。记录专区默认保留最近 180 天的访问与活动轨迹，你回看到的每一条，都来自这部分数据。
联系客服的时候
你在留言或通话里主动说出的内容会被记录：遇到的现象、设备型号、出现的时间，以及为回复你而留下的称呼与联系方式。说得越具体，客服越不需要你重新描述一遍。
这些信息用来做什么
最直接的用途是让入口认得你。移动端从打开到查看活动只要两步，电脑端能直接回到记录专区，靠的正是账号标识和终端信息。你换一台设备继续看，不需要把用的是什么机器再交代一遍。
其次是让记录查得回来。按日期和按类型两种维度筛选，得有连续的轨迹才能成立；否则你按时间回看时，中间就会出现对不上的空白。
再就是让客服答得准，以及让页面变得更适配。客服团队 24 人，工作日常驻时段 9:00-18:00，拿到你描述的时间点就能直接定位到对应记录。访问数据则用来判断哪些机型、哪些分辨率下首屏偏慢——目前首屏平均呈现时间控制在 1 秒以内——据此调整适配清单，平台每季度完成一轮版本迭代，年度累计发布 4 次更新说明。
保存多久，由谁看得到
记录专区的访问与活动轨迹默认保留最近 180 天。超过这段时间的轨迹会退出回看范围，你在记录专区里也就查不到更早的条目。咨询过程中留下的内容，在本次问题处理闭合后按同样的节奏处理。
能看到的范围由岗位决定，而不是由职级决定。内容运营、终端适配与客服支持三支团队合计 86 人，接触面各不相同：客服只看到受理本次咨询必需的字段，适配团队看到的是机型与分辨率这类不含个人标识的统计结果，运营团队看到的是栏目整体的访问走势。
在保护上，账号访问需要验证，信息在传输过程中加密，异常登录会被识别并拦下。平台与 36 家内容分发、终端适配与安全防护方向的合作方保持协作，把外部防护也纳入整体安排。
随时可以行使的几项权利
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查询与获取
你可以要求查看与我们服务相关的、属于你的信息，以及这些内容目前的使用情况。
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更正
设备型号、联系方式等出现偏差时，提出后我们会尽快核对并更新，让记录对得上你实际使用的情况。
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删除
你可以要求清空账号下的记录与咨询内容。清空之后，相关的回看与客服跟进也会一并结束。
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撤回同意
你可以不再接收服务通知与活动提醒。关掉提醒不影响你继续打开入口和查询记录。
这四项都通过客服通道提出即可。工作日常驻时段有客服值守，节假日可在线留言，我们会按收到的先后顺序处理。如果对答复有疑问，可以在同一通道里继续追问，不必重新走一遍流程。
政策调整与联系入口
这份说明会跟着版本节奏走。平台每季度完成一轮迭代，年度累计发布 4 次更新说明；当信息的范围、用途或保存期限出现实质变化，新版说明会与当次版本更新同步上线。
如果变化会影响到你已经做过的选择，我们会在入口和记录专区给出提示，而不是只在文字里改一句。你可以在内容观察里看到历次更新的说明。
任何与信息处理有关的问题，都可以通过下面任意一个渠道找我们：